রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

kp11-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, তখন আপনার দেওয়া তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি এবং ব্যবহার করি — এই পৃষ্ঠায় সেটা সরাসরি জানানো হয়েছে। এই নীতি আপনার স্থানীয় আইন ও বিচারক্ষেত্রের প্রযোজ্য বিধিমালার উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণকুকি ও সেশন নীতিযোগাযোগের সুস্পষ্ট পথ
kp11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

তথ্য সুরক্ষা শুধু একটি নীতিপত্র নয় — এটা প্রতিটি লেনদেন ও লগইনে কার্যকর থাকে। SSL এনক্রিপশন, সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনার মাধ্যমে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখি। নিচের প্রতিটি বিষয় আমাদের দৈনন্দিন কার্যক্রমের অংশ।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার বা মোবাইল অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো প্রতিটি তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। বিশ্লেষণমূলক কুকি আলাদা — আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সেটা বন্ধ করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর তথ্য মুছে ফেলা হয় বা নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কেবল অনুমোদিত দলের সদস্যরা দেখতে পারেন — এবং শুধুমাত্র সেবা প্রদানের প্রয়োজনে। নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা নিশ্চিত করে যে এই সীমা মানা হচ্ছে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাই হলেই পরিবর্তন কার্যকর করা হয় — সাধারণত একই দিনে।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পাবেন যেভাবে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পাঠান। আমাদের দল সপ্তাহের প্রতিটি দিন, ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে। লাইভ চ্যাট হলো দ্রুততম পথ; ই-মেইল বা মেসেজেও আমরা সাড়া দিই। আপনার তথ্য যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা নিই, যাতে ভুল ব্যক্তির হাতে তথ্য না যায়।

লাইভ চ্যাট সরাসরি kp11 সাইটের চ্যাট আইকন থেকে সংযোগ করুন — ২৪/৭ সক্রিয়
ই-মেইল গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ই-মেইলে লিখুন, সাধারণত একই কার্যদিবসে জবাব দেওয়া হয়
অ্যাকাউন্ট মেসেজ লগইন করে 'সহায়তা' বিভাগ থেকে সরাসরি বার্তা পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকায় যাচাই দ্রুত হয়

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য নিয়ে স্বচ্ছতা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

নিবন্ধনের সময় নাম, ই-মেইল ও মোবাইল নম্বর নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে শুধু রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংগ্রহ করা হয় না।

না। আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি হয় না। শুধুমাত্র প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য নিরাপদে রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। লগইন করে 'সহায়তা' বিভাগ থেকে অনুরোধ পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাধারণত একই দিনে পরিবর্তন করা হয়।

সেশন কুকি লগইন ধরে রাখতে কাজ করে। বিশ্লেষণমূলক কুকি আলাদা — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সেটা বন্ধ করার সুবিধা আছে। কুকি পুরোপুরি বন্ধ করলে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

না। আমরা কেবল লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করি। bKash বা Nagad অ্যাপে আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে কখনো পৌঁছায় না।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ পার হলে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন ও বিচারক্ষেত্রের বিধিমালার উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশ করলে আপনার এলাকার আইনগত বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হতে পারে।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ই-মেইল বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার শুরুতে আপডেট করা থাকে।

সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানান। অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে দ্রুত জবাব দিই — সাধারণত একই কার্যদিবসে।